무인 점포 창업 장단점, 보안 문제, 고려 사항
무인점포 창업을 하려면 아래와 같은 사항들을 고려해야 합니다. 창업하고자 하는 업종과 아이템을 결정합니다. 무인점포는 아이스크림, 카페, 성인용품, 밀키트, 펫샵, 프린트 등 다양한 종류가 있습니다. 각 업종별 창업 비용, 수익성, 경쟁력, 고객층 등을 비교할 필요가 있습니다.
무인점포 창업 고려사항
- 입지를 선정합니다. 무인점포는 상권 분석이 매우 중요합니다. 임대료가 저렴하고 경쟁이 적은 주택가나 아파트 단지가 좋습니다. 단, 인근에 마트나 편의점과 같은 저가 상품을 판매하는 곳이 있으면 피하는 것이 좋습니다.
- 인테리어와 시설을 준비합니다. 무인점포는 소비자가 오래 머무르지 않는 공간이므로 인테리어에 많은 비용이 들지 않습니다. 다만 CCTV, 키오스크, 에어컨 등의 기본적인 시설은 구비해야 합니다.
- 물품을 입고하고 가격을 책정합니다. 무인점포는 도매업자와 협력하여 물품을 입고하고 가격을 책정합니다. 가격은 경쟁력을 고려하여 저렴하게 설정하는 것이 좋습니다.
- 정부지원정책을 활용합니다. 무인점포는 소상공인시장진흥공단에서 '경험형 스마트마켓 지원이라는 이름으로 지원사업을 진행하고 있습니다. 댄스연습실 등 경험요소가 있는 경우 1,400만 원, 키오스크 등 스마트 요소가 있는 경우 700만 원까지 지원받을 수 있습니다.
무인점포 창업의 장단점
단점
- 다양한 계층이 사용하기 어렵습니다. 예를 들어, 노인이나 장애인, 외국인 등은 무인점포의 시스템을 이해하거나 사용하기 어려울 수 있습니다.
- 인간적인 감성이 부족합니다. 예를 들어, 직원과의 대화나 친절한 서비스 등의 인간적인 요소가 무인점포에서는 부족할 수 있습니다.
- 고객 경험 측면에서 불편함이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 상품을 직접 바코드를 찍거나 무게 센서에 올려놓아야 하거나, 결제 오류나 상품 불만 등에 대해 상담할 직원이 없을 수 있습니다.
- 보안 문제가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 절도나 훼손 등의 범죄가 발생할 가능성이 있으며, 이를 막기 위해 CCTV나 경비원 등의 추가적인 비용이 들 수 있습니다.
장점
- 운영 비용 및 인력 비용 절감됩니다. 무인점포는 인력을 최소화하거나 없애기 때문에 인건비 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 자동화된 기술을 이용하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
- 편의성이 좋습니다. 무인점포는 스마트폰 앱이나 QR코드 등을 이용하여 간편하게 주문과 결제를 할 수 있습니다. 또한 계산대에서 대기할 필요가 없어 소비자의 스트레스를 줄일 수 있습니다.
- 24시간 운영 가능합니다. 무인점포는 인력이 필요하지 않기 때문에 24시간 운영이 가능합니다. 이는 심야나 새벽 시간대에도 소비자의 요구를 충족시킬 수 있으며, 매출 증가에 효과가 있습니다.
무인점포의 보안
무인점포의 보안은 업종과 시스템에 따라 다르지만, 일반적으로 CCTV, 출입 인증, 센서, AI 등의 기술을 활용하여 절도나 훼손 등의 범죄를 예방하거나 대응하고 있습니다. 예를 들어, 미국의 아마존 고는 컴퓨터 비전, 융합 센서, 딥러닝과 같은 기술을 활용하여 손님의 얼굴을 인식하고, 상품을 집었다 놨다 하는 것을 자동으로 추적하고, 별도의 결제 없이 상품을 갖고 나가면 자동으로 과금하는 방식입니다.
한국의 무인 편의점들은 신용카드, 정맥인증, QR코드 등을 출입 인증 수단으로 활용하고 있으며, 일반 매장보다 2~3배 많은 CCTV를 설치하고 있습니다. 또한 보안업체와 협력하여 실시간 모니터링과 현장 경비 출동 서비스 등을 제공하고 있습니다.
하지만 무인점포의 보안은 아직 완벽하지 않습니다. 점포 내부 상황을 감시할 종업원이 없기 때문에 이용객들이 절도 등의 범죄를 저지를 기회가 많아질 수 있으며, 해킹 등의 잠재적 보안 위협도 존재하기 때문에 주의해야 합니다.
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